Å ha riktig person på kundeservice gir deg trygghet og visshet om at dine henvendelser blir håndtert på best mulig måte.

«Her om dagen fikk jeg en telefon fra et dagsenter som har en InnowalkAssistenten til brukeren av hjelpemiddelet følte at brukeren ikke sto riktig som han pleier. Jeg fikk sett på situasjonen gjennom FaceTime, og det viste seg at det bare var noen enkle justeringer på produktet som skulle til. Dette kunne assistenten fint gjøre selv med «live» veiledning av meg
Etter et par dager fulgte jeg opp igjen på telefon for å sjekke at alt var i orden. De var veldig fornøyde fordi denne enkle hjelpen gjorde at brukeren ikke fikk opphold sin daglige anvendelse av Innowalk. I tillegg ble assistenten trygg på at produktet var riktig innstilt». 

Dette er en av mange lignende henvendelser vår kundekonsulent, Morten Forsberg, opplever hver dag.   

«For meg er det viktigste at brukerne til enhver tid har et hjelpemiddel fra oss som fungere best mulig, og at de som assisterer personen opplever trygghet. Det gir stabilitet og forutsigbarhet for brukeren», forteller Morten. 

Den gode kundeopplevelsen 

Våre hjelpemidler er spesielt utviklet til personer med større fysiske funksjonsnedsettelser, personer som ikke kan stå eller gå selv. Produktene er avanserte på den måten at de skal kunne tilpasses komplekse behov. Fra tid til annen kan noen oppleve utfordringer ved at en bruker vokser eller behovet endrer segeller at funksjoner på hjelpemiddelet ikke fungerer optimalt. Kanskje må produktet tilpasses eller så kan det løses med ekstrautstyr. Er du i usikker på hvordan du går frem for å få den hjelpen du trenger, kan du ta kontakt med vår kundeservice som veileder deg videre. Noen ganger må vi henvise til NAV hjelpemiddelsentral, andre ganger er det enkle ting som vi kan løse over telefon. 

Vi har et ønske om å tilby gode kundeopplevelser, ikke bare for de som har fått et hjelpemiddel, men for alle som lurer på om en av våre løsninger kan være aktuell. Uansett hvem som henvender seg til oss, så skal vedkommende oppleve god kundeservice med god tilgjengelighet, kort responstid og gode, kvalifiserte svar.  

Derfor har vi gjennomført en omorganisering i Made for Movement. Vi har etablert en sentralisert kundeservicefunksjon som håndterer alle innkomne henvendelser. Der er det alltid svar og hjelp å få. Tidligere var det vanlig å kontakte våre hjelpemiddelkonsulenter som jobber ute i felten, men ofte er de i situasjoner der det ikke er mulig å svare, og det kan ta tid å følge opp. Vi oppfordrer derfor alle til å henvende seg sentralt og bruke en av våre mange kanaler inn til kundeservice. 

Selvbetjening – personlig betjening. Du velger! 

Mye av det du lurer på finner du på nettsidene våre. Dersom du i tillegg følger oss på Facebook, Instagram eller LinkedIn, kan du være trygg på at du er blant de aller første som får de siste nyhetene fra oss. Har du spørsmål på direkten kan du sende en melding i Messenger. På nettsiden kan du også chatte med oss eller sende inn spørsmålet ditt i et skjema. 

Du må ikke sende inn et skjema med melding om det du lurer på for å få svar fra kundeserviceDersom du føler deg mest komfortabel med å snakke direkte med vår dyktige kundekonsulent på telefon, så får du nøyaktig like god og rask service som når du kontakter oss elektronisk. 

Poenget er at kundeservice er tilgjengelig for deg i mange kanaler. 

Riktig kompetanse på riktig sted 

Å ha riktig person på kundeservice gir deg trygghet og visshet om at dine henvendelser blir håndtert på best mulig måte. 
Morten Forsberg, som i dag jobber med kundeservice i Made for Movement, har en fartstid i selskapet lenger enn de fleste.
Han er faktisk ansatt nr
. 3 i rekken og startet allerede i 1997. Med over 23 års erfaring har Morten fått en unik innsikt i brukerbehov, noe som gjør han i stand til å virkelig forstå deg som kunde.  

Morten har bred kompetanse fra Made for Movement. Han har jobbet som hjelpemiddelkonsulent, salgssjef, med produktutvikling og som produkteier. Bedre problemløser enn Morten skal du lete lenge etter! Han har i tillegg et stort engasjement for menneskene han jobber med 

Morten-Forsberg_kundeservice i verdensklasse

Morten forteller at det er mange ulike personer som henvender seg med spørsmål. Du har foreldre som lurer på om noen av våre hjelpemidler kan være hensiktsmessig å bruke i forhold til et spesifikt barn, det kan være en fysioterapeut som trenger veiledning i søknadsprosessen for et hjelpemiddel, og det kan være NAV hjelpemiddelsentraler som har produkttekniske spørsmål. I tillegg håndterer han spørsmål i forhold til tilbud og bestillinger.  

Hver dag gir Morten råd og veiledning på telefon, e-post, chat og Messenger. Dynamikken internt gjør at det går an å løse problemer i en fei.  

«Jeg har mandat til å løse saker på egenhånd, men kan samtidig få hjelp av en kollega i løpet av kort tid», sier Morten. 

Kombinasjonen av et velfungerende selvbetjeningsverktøy og flinke folk tilgjengelige på telefon, e-post og chat er nøkkelen til en god opplevelseFokuset vårt i Made for Movement er at vi skal være uredde og personlige, og alltid profesjonelle. 

Og det er slik vi ønsker å skape kundeopplevelser i verdensklasse. 

Kontakt oss

Trine Roald - Markedssjef

Trine Roald - Markedssjef

Trine Roald har over 20 års internasjonal erfaring fra en rekke industrier, men ingen så meningsfulle som denne der hun kan bidra til å gjøre en stor forskjell for de som trenger det mest. Som markedssjef i Made for Movement er hun lidenskapelig opptatt av å formidle historier og kunnskap om muligheter for å øke livskvaliteten til de med alvorlige funksjonsnedsettelser.